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1. ¿Quién es E-PARAFERNALIA.COM?
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E-parafernalia.com es una web de comercio electrónico donde podrás realizar pedidos por Internet siempre que tengas más de 18 años. E-parafernalia.com pertenece a Ganja, S.L. empresa oficialmente registrada en España y con actividad comercial desde 2002 con nº de CIF B83400747 y que dispone de tienda física en Madrid en C/ San Joaquín,12 ( junto a calle Fuencarral metro de Tribunal ). A partir del 15 de Mayo nos trasladaremos a la calle Espíritu Santo 2.
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2. ¿Cómo puedo contactar con E-PARAFERNALIA.COM si tengo una consulta, duda o problema?
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Sólo tienes que enviar un email a la dirección contacto.parafernalia@gmail.com o accediendo a la sección "Escríbenos" de la web o directamente llamando al numero de teléfono fijo de atención al cliente 91 531 00 03 en el horario de 11 a 14 y de 17´30 a 21 h. de lunes a sábado. Atendemos todas las consultas telefónicamente en el horario indicado y respondemos por correo electrónico tan pronto como es posible ( normalmente en el plazo de 24 ó 48 horas ).
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3. ¿Cómo puedo hacer un pedido en E-PARAFERNALIA.COM?
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Es muy fácil. Lo primero para hacer un pedido es registrarte con tus datos personales en la sección de la web “Date de Alta”. Después ir añadiendo productos al carrito ( pinchando en el carrito de cada producto ) y cuando termines, pinchar en el botón “Comprar” arriba a la derecha en la página principal de la web. A continuación la web te guiará paso a paso : te pedirá tu usuario y contraseña con la que te has dado de alta y a continuación seleccionarás la forma de pago y medio de transporte que prefieras. Cuando termines pinchas una sola vez en “Procesar pedido” y ya está hecha tu compra.
Recibirás un e-mail de confirmación del pedido al instante y una llamada nuestra normalmente al día siguiente.
Si lo deseas o te resulta más cómodo puedes realizar también tus pedidos telefónicamente en el horario y número arriba indicados.
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4. ¿De que formas de pago dispongo para hacer una compra en E-PARAFERNALIA.COM?
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Si realizas el pedido en España tenemos disponibles como formas de pago: Contra reembolso, Transferencia bancaria, Ingreso en cuenta o Tarjeta de Crédito on line ( Visa, Master Card y American Express ) a través de la pasarela de pagos del servidor seguro de Banesto.
Si realizas el pedido desde fuera de España tienes como formas de pago : Transferencia bancaria, Tarjeta de Crédito on line ( Visa, Master Card y American Express ) a través de la pasarela de pagos del servidor seguro de Banesto o a través de giro mediante Western Union en cualquiera de sus oficinas en cualquier país del mundo.
Los datos para realizar la transferencia bancaria o el ingreso son siempre indicando el nº de pedido a la cuenta 2100 2222 02 0200227661.
Para transferencias internacionales el número de cuenta es IBAN ES91 2100 2222 02 0200227661 con BIC/Código SWIFT CAIXESBBXXX.
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5. ¿Cual es la forma de pago más rápida y segura en E-PARAFERNALIA.COM?
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Aunque todas las formas de pago son seguras, sin duda la más rápida es el pago por tarjeta de crédito on line. El servidor seguro de Banesto dispone de la última generación en sistemas de seguridad 3D SECURE donde tus datos viajan encriptados, nuestra empresa no accede a ellos en ningún momento porque es el servidor del banco y sólo se utilizan para realizar la transacción. Para utilizarlo necesitarás que tu tarjeta esté securizada por tu banco. El sistema te pedirá introducir las 3 últimas cifras de un código ( CVC ) que figuran en el reverso de tu tarjeta. Eventualmente tu banco puede haber añadido sistemas propios de seguridad para comprar por Internet como la solicitud de coordenadas de una tarjeta de claves, etc.
Si realizas el pago desde el extranjero por Western Union, basta que nos envies por correo electrónico a la dirección de correo electrónico contacto.parafernalia@gmail.com el MTCN o código del giro a nombre de David Calabria Abad con nº de DNI 50.739.916F y nosotros pasaremos a cobrar el importe que normalmente está disponible al día siguiente de realizar el pago en cualquier oficina de Westen Union en cualquier parte del mundo.
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6. ¿ Cómo se que E-PARAFERNALIA.COM ha recibido mi pedido ?
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En el momento en el que proceses el pedido a través de la web recibirás un e-mail de confirmación instantáneamente con todos tus datos, los de tu compra y el sistema de pago y envío elegido por ti. Adicionalmente, por seguridad y para evitar compras fraudulentas o de menores, CONFIRMAMOS TELEFONICAMENTE TODOS LOS PEDIDOS EN ESPAÑA Y POR EMAIL EN EL EXTRANJERO. E-parafernalia.com se reserva el derecho de no enviar aquellos pedidos que por cualquier razón o causa no lo considere oportuno.
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7. ¿Cómo me envían mi pedido desde E-PARAFERNALIA.COM?
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Cuando realizas la compra tú seleccionas del modo de envío. Los pedidos en España se envían por Mensajero Urgente de una compañía de reconocida solvencia ( 24 ó 48 h. según destino ) o Correos como Carta Certificada ( 1 a 3 días hábiles ) o Paquete Azul según el peso del envío ( de 4 a 6 días hábiles ). Si los pedidos van al extranjero normalmente son enviados por Correo Internacional como Carta Certificada ( entre 10 y 14 días según destino) aunque también puede utilizarse el sistema de transporte por mensajero ( mucho más rápido pero también más caro y con ciertas restricciones aduaneras).
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8. ¿Cómo prepara E-PARAFERNALIA.COM mi pedido para su envío?
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E-parafernalia.com sólo vende productos originales, precintados y garantizados. Nosotros a diferencia de otras webs del sector, simplemente preparamos los envíos y los protegemos para evitar cualquier daño al contenido durante el transporte. Los sobres acolchados con burbuja o cajas de embalaje son neutras y no tienen ningún tipo de logotipo, dibujo o foto para garantizar la máxima discreción. Los paquetes o sobres, sólo llevan escrito o impreso el nombre y dirección del destinatario y un remitente para el caso de que sea devuelto.
Si no sueles estar en casa te recomendamos utilices el servicio de Correos para ir a recogerlo a su oficina. Si por el contrario sueles estar a ciertas horas es mucho más rápido y recomendable el servicio urgente de mensajero.
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9. ¿Hay gastos de envío y contra reembolso en E-PARAFERNALIA.COM?
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SI. Dispones en detalle de todas las tarifas en la sección de "Pagos y Envíos" de la web. Tienes envíos económicos en España por 5 €. aproximadamente para envíos hasta 1 kg en la península por Correos. Habitualmente promocionamos envíos gratis o mensajero al precio de Correos para lo que debes fijarte si está activada la promoción en el banner de la web. Si eliges el medio de pago contra reembolso Correos o la mensajería cobran por la gestión un 4 % del importe de la compra con un mínimo de 3 €.
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10. ¿Como sé que mi pedido ha sido enviado por E-PARAFERNALIA.COM?
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Aunque próximamente incluiremos en la web un sistema de seguimiento de pedidos on lline, mientras tanto, te podemos enviar si nos lo solicitas el número del envío y la fecha para que la consultes tu mismo/a en la web de Correos o la mensajería elegida para el transporte.
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11. ¿ Dispongo de garantía de devolución de mi compra en E-PARAFERNALIA.COM?
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Está garantizada la devolución en los 15 días siguientes a la fecha de compra por otro artículo igual o de similares características que tu elijas. La devolución será aceptada siempre que se deba algún defecto de fabricación o daño en el transporte y el artículo no haya sido usado. La ropa no se cambia en ningún caso por razones de higiene.
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12. ¿Qué pasa con mis datos personales tras darme de alta en E-PARAFERNALIA.COM?
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E-parafernalia.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
E-parafernalia.com asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de e-parafernalia.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a GANJA,S.L.U., C/San Joaquín, 12 - 28004 Madrid - Tel:91 531 00 03 - CIF B-83400747 o bien enviando un email a contacto.parafernalia@gmail.com
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13. ¿ Puedo comprar semillas en E-PARAFERNALIA.COM desde cualquier país del mundo?
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La compra o venta de semillas de cáñamo en España es absolutamente legal, pero desafortunadamente no conocemos la legislación de todos los países del mundo. Rogamos a todos los clientes de fuera de España que lean el aviso legal al acceder a la web y se aseguren de la legislación de su país antes de realizar un pedido. E-parafernalia.com apela a la responsabilidad de cada persona sobre sus actos presentes o futuros y de ningún modo pretende inducir a sus clientes a actuar contra la ley sino todo lo contrario. E-parafernalia.com no asume ninguna responsabilidad derivada del incumplimiento de la legalidad vigente o de las condiciones y normas expresadas en el aviso legal tras realizar el envío.
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14. ¿ Puede realizar un pedido en E-PARAFERNALIA.COM un menor de edad?
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NO. El contenido de la web es EXCLUSIVAMENTE para mayores de 18 años y por supuesto la posibilidad de realizar un pedido también. E-PARAFERNALIA.COM. aunque comprueba telefónicamente todos los pedidos y trata de evitarlo por todos los medios a su alcance, no asume ninguna responsabilidad derivada de la falsedad en los datos suministrados o incumplimiento de las condiciones y normas expresadas en el aviso legal con especial referencia a los menores de edad a los que ruega se abstengan de acceder a los contenidos de la web.
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